Question 1

Sur quels vitrages intervenez-vous ?

Accepted Answer

Uniquement sur le pare-brise avant et la lunette arrière. Nous ne traitons pas les vitres latérales, les toits ouvrants ni les optiques de phares : c'est notre choix, pour rester spécialistes.

Question 2

Puis-je choisir mon réparateur alors que mon assureur m'en impose un ?

Accepted Answer

Oui. La loi française garantit le libre choix du professionnel qui intervient sur votre véhicule. Votre assureur peut recommander un partenaire, mais il ne peut pas vous l'imposer.

Question 3

Dois-je avancer les frais ?

Accepted Answer

Lorsque votre contrat le permet, nous facturons directement votre assureur : vous n'avancez rien. Le cas échéant, seule la part restant à votre charge peut être demandée, et elle vous est annoncée avant l'intervention.

Question 4

Ma franchise est-elle prise en charge ?

Accepted Answer

Nous prenons en charge la franchise bris de glace dans la limite de 500 €. Si votre franchise est inférieure à ce montant, la différence peut vous être remise sous forme d'avantage, selon les conditions de l'offre et votre éligibilité.

Question 5

Le recalibrage des caméras (ADAS) est-il inclus ?

Accepted Answer

Oui, sur les véhicules équipés d'une caméra derrière le pare-brise, le recalibrage est réalisé après la pose. C'est indispensable au bon fonctionnement des aides à la conduite.

Question 6

Combien de temps dure l'intervention ?

Accepted Answer

Le remplacement lui-même prend généralement quelques heures, auxquelles s'ajoute un temps de séchage du collage avant de reprendre la route. Le délai exact vous est confirmé lors de la prise de rendez-vous.

Question 7

Qui peut bénéficier de l'offre ?

Accepted Answer

L'offre s'adresse aux automobilistes résidant en France métropolitaine, assurés avec une garantie bris de glace / pare-brise. L'éligibilité est vérifiée au cas par cas, selon les conditions de l'offre.

Question 8

Dois-je avoir une garantie bris de glace ?

Accepted Answer

Oui. La garantie bris de glace / pare-brise est la condition principale d'accès à l'offre. Si vous ne savez pas si vous en disposez, indiquez-le dans le formulaire : nous vous aiderons à le vérifier.

Question 9

Le changement de pare-brise est-il pris en charge par mon assurance ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre contrat, de vos garanties et de la franchise applicable. Nous ne sommes pas une compagnie d'assurance : seul votre assureur peut confirmer la prise en charge.

Question 10

Quels cadeaux sont disponibles ?

Accepted Answer

Selon les conditions de l'offre et votre éligibilité, l'avantage peut prendre la forme d'un chèque cadeau, d'une trottinette électrique, d'un air fryer ou d'un changement de pneus. Aucun avantage n'est garanti avant vérification.

Question 11

Le chèque cadeau est-il toujours de 500 € ?

Accepted Answer

Non. Le montant indiqué est un montant maximum : « jusqu'à 500 € ». Le montant réel dépend des conditions de l'offre, de votre situation et des modalités applicables.

Question 12

Comment savoir à quel avantage j'ai droit ?

Accepted Answer

Après l'envoi de votre demande, un conseiller étudie votre dossier et vous indique l'avantage correspondant aux conditions de l'offre au moment de votre demande.

Question 13

Le service est-il disponible partout en France ?

Accepted Answer

Les demandes sont traitées partout en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité des services dans votre secteur. Les DOM-TOM ne sont pas couverts.

Question 14

Combien de temps faut-il pour être rappelé ?

Accepted Answer

Les demandes sont traitées dans l'ordre d'arrivée, pendant les horaires d'ouverture. Le délai dépend du volume de demandes en cours ; nous ne garantissons pas de délai précis.

Question 15

Quelles informations dois-je fournir ?

Accepted Answer

Uniquement l'essentiel : nom, prénom, téléphone, email, code postal, votre besoin, la présence d'une garantie bris de glace et votre préférence de contact.

Question 16

Que se passe-t-il après avoir rempli le formulaire ?

Accepted Answer

Votre demande est enregistrée, votre éligibilité est étudiée, puis un conseiller vous contacte selon la préférence indiquée pour vous orienter vers la solution adaptée.

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